リネンコンシェルジュについて

月額リネンコンシェルジュとは?
月額リネンコンシェルジュは、
掛け布団カバー・シーツ・ピローケースを2セット(1カ月分)の
デザイナーズリネンをレンタル&クリーニングするサービスです。

お好みのスタイルを3種類よりお選びいただけます。
ホワイト・ホテルクラシック・エレガントからご選択ください。
どのような方にオススメのサービスですか?
大きいサイズを利用しておりクリーニング費用がかさむ方
タワーマンションなどにお住まいでリネンを干せない方
お仕事がお忙しくリネンを管理できない方
購入前にご自身のお部屋で試してみたい方
お洋服のように様々なデザインを試してみたい方
ホテルのようなベッドにしたい方 などにご利用いただいて
おります。
どのようなリネンが届きますか?
月額リネンコンシェルジュ仕様にホテル品質、人気のカラーや質感に
こだわったリネンを取り揃えております。
また、海外ブランドのシーツなどもラインナップされております。

お問合わせ先について

お問合わせ先はどちらですか?
お問合せは「メール」のみ承っております。

linenconcierge@modernrattan.net

また「マイページ」でもご自身で情報の変更が可能です。

受取・返送について

お届け日の指定は可能ですか?
可能です。
お届け日の変更をご希望の場合は、メール「次回お届け日のご案内」を受信後
2日以内に「メール」にてご連絡下さいませ。


linenconcierge@modernrattan.net

お届け予定日より前後3日以内で変更を承ります。(例:7月10日お届けの場合。7月8日~7月12日の中で変更可能)
お届け時間の指定は可能ですか?
可能です。


1.午前中
2.12-14時
3.14-16時
4.16-18時
5.18-21時

「メール」にてご連絡下さいませ。


linenconcierge@modernrattan.net

お申込み時にご登録頂いた場合は、毎月同じ時間にお届けします。
返却はどのような流れになりますか?
佐川急便が集荷に伺います。
お届け時にドライバーにお渡し下さい。

もしくは、佐川急便集荷受付窓口へお電話いただくか、
「佐川急便WEBポータルサイト」にご登録いただくと、WEBからの集荷の手配が可能です。
返却の期限は?
お届け日含め5日以内です。

1日コースの方→5日までに弊社必着。
10日コースの方→14日までに弊社必着。
20日コースの方→24日までに弊社必着。
「佐川急便WEBポータルサイト」にご登録いただくと、WEBからの集荷の手配が
可能です。
返却が遅れた場合はどうなりますか?
ご返却いただくまで1日につき200円の延長レンタル料金をいただいております。
1ご注文ごとに延長レンタル料金が発生いたします。

(例)
2つご注文で1日延長の場合


1日×200円×注文数2=400円


こちらもあわせてご覧ください。 延長レンタルのご案内
返却が遅れた場合の次回お届け日はいつになりますか?
お客様の手元に2ヶ月分お届けしている場合は、返却があるまで次回分は
お送り致しかねます。
返却が確認次第、下記の流れとなります。

次回お届け予定日より半月未満のご返却の場合→
返却が確認でき次第、5営業日以内に発送致します。
通常通り月額料金は頂戴致します。

次回お届け予定日より半月を経過してご返却の場合→
月額料金は頂戴致しません。その月は発送はせず、翌月のお届けとなります。
ただし貸出分の延長レンタル料金のみご請求させていただきます。
一部のアイテムの返却を忘れた場合、どのように返却したらいいですか?
アイテムを1点(または2点)の返却をお忘れの際には、下記の返送手順にてご返送を
お願いいたします。

【返却手順】

ご返却方法に関しまして、
梱包用の資材(箱など)配送業者の指定はございませんので、お客様の任意の
方法でアイテムを梱包していただき、下記住所までご返却をお願いいたします。

------------------------------------
返却用伝票の記載事項
------------------------------------
◆送り先
〒105-0003
東京都港区西新橋3丁目23-7 西新橋ビル5F
氏名:株式会社ホテルライクインテリア
TEL: 03-6434-5688

●品名欄 ※下記内容をご記載ください。
・アイテムの種類:(例:ピローケース、掛け布団カバー等)
●〇月使用分、会員者のお名前
------------------------------------

※送料はお客様負担(元払い)となりますので、ご了承ください。
※ご返却忘れのアイテムが、弊社に返却確認が取れるまでは、
延長レンタル料金が発生となりますので、予めご了承くださいませ。
返却伝票をなくしてしまいました。着払いで送ってもいいですか。
着払いではお受けしておりません。
※当店発行の伝票以外ですと、送料がお客様負担となりますので、ご了承ください。

▼ 返却伝票をなくされた場合は下記の手順となります。

次回のお届けまでにご連絡下さい。新しい伝票を同梱致しますのでそちらをご使用になり期日までにご返却下さい。

▼ 期限(次回のお届け日まで)を過ぎてのご連絡の場合

下記住所に、お客様負担(元払い)でご返送ください。
------------------------------------
返却用伝票の記載事項
------------------------------------
◆送り先
〒105-0003
東京都港区西新橋3丁目23-7 西新橋ビル4F
氏名:株式会社ホテルライクインテリア
TEL: 03-6434-5688

●品名欄
●〇月使用分
------------------------------------

※アイテムが、弊社に返却の確認が取れるまでは、
延長レンタル料金が発生となりますので、予めご了承くださいませ。
出張や旅行が多いので、利用しない月があります・・
当サービスはお届けを休止することができます。 その期間は月額利用料金の発生はございません。 但しお届け予定日の15日前までに「マイページ」にてご変更頂いた場合に限ります。

定期購入・頒布会の申込番号をクリック。
▼ お届けスケジュールから休止を選択してください。
休止期間が終了後、自動で再開となります。

また2セット中、1セットのみをお送りする事も可能です。
メールにてご相談くださいませ。

お支払いについて

支払い方法は?
クレジットカード決済のみとなります。※デビットカード不可
VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club

出荷時にご登録のクレジットカード会社へ請求を行います。
なお、引き落とされるタイミングは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
クレジットカード情報を変更できますか?
「マイページ」ログイン後、定期購入メニューの「 お支払い方法変更 」よりクレジットカード決済の変更手続きを行ってください。

お支払い方法を変更いただいた日以降に確定した決済が、変更後のお支払い方法として適用されます。

変更前に確定した決済の支払い方法を変更することはできませんので、ご了承ください。
支払いのタイミングは?
出荷時にご登録のクレジットカード会社へ請求を行います。
なお、引き落とされるタイミングは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
商品を返送していなく、同じものを続けて使用しています。
月額料金の請求はあるのでしょうか。
ご返却が遅れている場合は、こちらをご覧ください。

延長レンタルのご案内
月額料金の支払い状況は確認できますか?
「マイページ」よりお支払い状況をご確認いただけます。
クレジットカードがエラーになった場合は?
有効期限切れや、限度額オーバーの場合は、マイページより新しいカードを登録してください。
マイページ > 会員情報の確認・編集でご登録できます。

クレジットカードのご利用のご確認が取れて、5営業日以内に発送致します。


お届け日より遅れてのご配送になった場合でも、通常通りの月額利用料金を頂戴いたします。 ただし、お届け日を15日過ぎた場合は、その月は発送はせず、翌月のお届けとなります。

(例)1日にお届け日の場合

クレジットカードを3日に再登録した。
→5営業日以内に発送。月額請求は通常通り。


クレジットカードを16日に再登録した。
→発送はなし。月額請求はなし。

送料について

送料は?
お届けするアイテムの配送1回につき、送料をご請求いたします。
料金は月額利用料金とご一緒に請求いたします。

■関東・中部・・・900円
■関西、東北・・・1200円
■北海道、九州、四国、中国・・・1800円
対象外エリアはありますか?
沖縄、離島はサービス対象外エリアになります。

アイテムについて

途中からテイストを変えてもよいですか?
承っております。

次回お届け日の15日前までに「メール」にてご連絡下さい。

linenconcierge@modernrattan.net

ピローケースの枚数を増やしたいのですが可能ですか?
オプションで追加することができます。
シーツや掛け布団カバーも同様に追加いただけます。

※サービススタート前
注文画面でカートにオプションを追加してください。

※サービススタート後
「メール」にてご連絡ください。

linenconcierge@modernrattan.net

ピローケースのサイズは何センチですか?サイズ指定できますか?
枕サイズ「縦50cm×横66~70cm」に対応したピローケースをお送り致します。

様々なデザインをお届けするため、横幅は66~70cmとなっております。サイズを
ご指定いただくことはできませんが、通常使用で問題のないサイズとなって
おりますのでご安心くださいませ。
エレガントとホワイトの2つのテイストを試したいのですが可能ですか?
2つのテイストを選ぶことも可能です。

(例:1セットはエレガント、もう1セットはホワイト、計2セット)
(例:3つの全てのテイストの中から1セットづつ、計2セット)

ご注文時に、ご要望欄にご記入ください。
夏は掛け布団を使用しないのでカバーは使わないのですが・・
夏の期間は、掛け布団カバーをシーツ(ボックスorフラットシーツ)に変更しお届けも可能です。

次回お届け予定日の15日前までに「メール」にてご連絡下さい。

linenconcierge@modernrattan.net

シーツの形状を、ボックスシーツのみに指定できますか?
より多くのデザインをお楽しみいただくため
シーツはボックスシーツとフラットシーツのいずれかをお送りいたします。
お選びいただくことはできません。
フラットシーツの場合、お客様のお使いのマットレスに合わせたサイズの物をお送りしております。
2台のベットを並べて使用しているので全く同じものを2つ送って欲しい
ホワイトのテイストをお選びいただいた場合のみ可能です。
その他のテイストでは、全く同じものをお送りすることは、致しかねます。。
自宅のシーツか、借りているシーツかわからなくなりました。
当サービスのリネンは左足元に、「当社名」「サイズ」「リネンサービス」の記載のあるタグを取り付けております。ご返却時にこちらのタグをご確認の上お戻しくださいませ。
事前に貸出しされるアイテムを確認できますか。
どのようなデザインが届くか、事前にご確認はいただけません。ご指定いただいた
スタイルをもとにコーディネートを組んでおります。
ご到着までお楽しみにお待ちください!
好きなデザインだけを送ってほしいのですが・・。
デザインの指定はお受けできかねます。なるべくお好みのデザインになるように致しますが、特定のデザインはお約束ができかねます。
気に入ったリネンを購入できますか?
使用しているものは販売はいたしておりませんが、アイテムによっては
販売している商品ももございます。 気になってくださっているアイテムが
ございましたらメールにてお問合せくださいませ。

オプションアイテムについて

オプションアイテムは何がありますか?
【リネン類】
ピローケース1,100円/月2枚、掛け布団カバー4,200円/月2枚、シーツ4,200円/月2枚

【羽毛類】
枕3,800円/月1個、羽毛布団7,800円/月1枚、
【初回手数料】羽毛類のみ発送と返送の手数料3,000円を頂戴いたします。
お申し込み後ご連絡いたします。
枕のオプションを利用したいのですが、届いた高さが合わない場合は変えてもらえますか?
お貸出ししている枕は一種類のみですので、ご変更はできかねます。
羽毛布団のオプションを利用したいのですが、季節によって変えてもらえますか?
お貸出ししている羽毛布団はオールシーズンお使いいただけます。
ご変更はできかねます。
枕は羽毛布団は新品ですか?
はい、新品をお貸出し致します。
枕や羽毛布団の利用に最低の利用期間はありますか?
3か月からのご利用です。
羽毛布団はすぐに使いたいのですが、最短でいつになりますか?
羽毛布団は新品をご準備いたしますので、ご注文いただいてから2週間ほどお時間をいただきます。

ご使用時のトラブルについて

汚してしまったら…
安心していつも通りにご使用ください。

通常のご利用で生じた汚破損は弊社クリーニングにて綺麗にしていますので
過剰に気にすることなく、いつも通りにお過ごしください。

【通常のご使用による汚れ 例:3㎝以下の血液のシミ、汗、皮脂による汚れ】

ご自宅での洗剤を使用したお洗濯はお控えくださいませ。
血液の場合も洗い流さずに、そのままお送りください。


【生地のほつれ・裂け・破れ】

ご自身で縫い付けるといった針作業は行わず、外れたパーツなどは同封の上
ご返却ください。

上記を超えたトラブルの場合はご連絡ください

(例)ワインをこぼしてしまった、ヘアカラーの色がピローケースについてしまった、大幅な破れ、裂け


お手数ですがご返送前にお客様サポートまで「メール」にてご状況をお知らせください。


linenconcierge@modernrattan.net


通常の範囲を超えた汚破損や、次のお客様がご利用できない状態が確認された場合
別途修繕費用を請求させていただく場合がございます。
修繕費用・弁償金一覧はこちら

尚、返却後の検品時にこれらの状態が確認され、且つお客様からご連絡がない場合
お客様サポートよりご連絡をさせていただく場合がございます。
※ホテルライクインテリア運営局の判断基準によりこれらを決定いたしております
ので予めご了承くださいませ。
アイテム到着時に汚れていました。交換できますか?
リネンお届け時にに明らかな汚損が生じていた場合、交換させていただきます。

必ず、事前にお客様サポートまで「メール」にてご連絡をお願いいたします。



linenconcierge@modernrattan.net

事前のご連絡なしにリネンがご返却されてきた場合は交換をお断りいたしますので
予めご了承くださいませ。

その他、交換をお断りする事例

・デザインなどがお好みに合わなかった場合
アイテム到着時にボタン、もしは内ひもがとれていました。交換できますか?
リネンお届け時に明らかに装着が困難なボタン、内紐はずれなどが生じていた場合
状況に応じて交換させていただきます。

(例)万が一、8個中ボタンが4つ外れていた・・・交換させていただきます。
(例)8個中ボタンが1つ外れていた・・・交換は承っておりません。
ご要望のお客様は、必ず、事前にお客様サポートまでご連絡をお願いいたします。

事前のご連絡なしにレンタルアイテムが返送されてきた場合には、交換をお断り
いたします。予めご了承ください。
サイズが小さいようでベッドに入りませんでした。
交換させていただきます。
装着から3日以内にご連絡くださいませ。
お申込み時にご登録頂いた情報を元に、お客様のサイズに合ったリネンをお送りしておりますが、万が一不備が合った場合はご連絡下さい。
直ぐに新しいものをお送りいたします。

※お客様都合による、サイズ形状の変更は次回から反映いたします。
黒バックをなくしてしまいました。
黒バック紛失料金として1000円頂戴しております。

黒バックをお届けした際に同封した返却用伝票をご利用いただき、
任意の包装紙・梱包資材をご利用ください。
また100サイズ以内でご返却ください。

なお、同梱した返送伝票をお持ちでない場合は、下記をご参照ください。

返却伝票を紛失した場合はこちら

登録情報の確認・変更

サイズの変更について
次回お届け予定日の15日前までに、「メール」にてご連絡下さい。

linenconcierge@modernrattan.net

クレジットカードの変更について
「マイページ」ログイン後、定期購入メニューの「 お支払い方法変更 」より
クレジットカード決済の変更手続きを行ってください。

お支払い方法を変更いただいた日以降に確定した決済が変更後のお支払い方法
として適用されます。

変更前に確定した決済の支払い方法を変更することはできませんので
ご了承ください。
届け先の住所を変更したいのですが・・
「マイページ」ログイン後、定期購入メニューの「 お支払い方法変更 」より
変更手続きを行ってください。

変更いただいた日以降に確定したご注文に、変更後のご住所が適用されます。

変更前に確定したご注文のご住所を変更する場合は「メール」にてご連絡ください。

linenconcierge@modernrattan.net

解約手続きについて

サービスの解約方法は?
「メール」にてご連絡くださいませ。
次回お届け予定日の15日前までに退会のご連絡をください。ご使用中のアイテムをご返却確認後、解約処理を行います。

linenconcierge@modernrattan.net

次回の決済が更新される前に解約したいです。いつまでに手続きが必要ですか?
次回お届け予定日の15日前までに退会のご連絡をください。
ご使用中のアイテムをご返却確認後、解約処理を行います。
解約後の請求はいつまでですか?
【クレジットカード決済】

お客様のご登録されているクレジットカード会社によっても異なりますが、
最後の決済日から起算し、翌月もしくは翌々月の引き落としが目安となります。
サービス利用を一時休止したいのですが
当サービスはお届けを休止することができます。

その期間は金額の発生はございません。

但しお届け予定日の15日前までに「マイページ」にてご変更頂いた場合に限ります。

定期購入・頒布会の申込番号をクリック。
▼ お届けスケジュールから休止を選択してください。

休止期間が終了後、自動で再開となります。

その他

法人のお客様へのご案内
●コンセプト ~上質なリネンのご提供を検討されている法人様~ ●料金 ¥3000 / 1パック(掛け布団カバー1枚・シーツ1枚・ピローケース1枚) ※オプションもございます。 ●送料 実費 お見積り致します、まとめて送るとお安くなります。 ●数量 基本契約数は10パック~ 月ごとの数の変動も承っております。 ●発送のタイミング お届け日はお客様がご選択いただいた日に毎月お送り致します。 例:毎月10日にお届け 数の変更は、4営業日前までにお伝え下さい。 詳細は、ご相談くださいませ。
私物を黒バックに入れて送ってしまいました。どうなりますか。
私物をご郵送された場合は、お客様からご申告がある場合のみご返却をいたしております。3か月間保管ののち破棄とさせていただいております。
ペットも一緒に使用してもいいですか?
ペットと一緒にベッドでお休みになることはお控えください。
商品のお届け先とご契約者の住所が異なっても大丈夫ですか?
はい、会員様と実際にお使いになる方が異なる場合でもご利用可能です。
申込時に会員様の情報とお届け先様の情報、それぞれをお教えくださいませ。
利用の継続期間は?
リネンのレンタルサービスは、1か月からご利用いただけます。
次回お届け予定日の15日前までに退会のご連絡をください。

羽毛布団のレンタルオプションは、3か月からのご利用でございます。