よくある質問 オンラインショップについて

在庫について
Q.この商品は店舗でも買うことができますか?
A.

商品によっては、店舗でのお取り扱い状況が異なります。お手数ですが、お問い合わせください。

Q.商品の在庫状況はどこで確認できますか?
A.

各商品ページに在庫状況が表示されていますので、ご確認ください。在庫がない場合やご不明点がある場合は、再入荷予定についてお問い合わせください。

Q.在庫が切れていますが、入荷日はいつですか?
A.

入荷日は商品によって異なりますので、お問い合わせください。入荷日が決定している範囲でご案内いたします。

Q.再入荷通知登録はどのようにすればよいですか?
A.

再入荷の予定がある商品は、商品ページに「再入荷をお知らせ」のボタンが表示されます。
ご登録いただくと、再入荷や予約販売の開始時に入荷連絡メールを配信いたします。
ただし、ご購入は先着順となります。予約やお取り置きではございません。

Q.再入荷通知登録のボタンが出ている商品と出ていない商品の違いはなんでしょうか?
A.

再入荷時期が未定、または廃盤予定の商品は「再入荷をお知らせ」のボタンが表示されません。

配送について
Q.最短で何日後のお届けになりますか?
A.

一部商品を除き、在庫がある場合は 2~3営業日以内に発送いたします。
最短での発送をご希望の場合、お届け指定の「日付」欄は「特に指定しない」のままお進みください。

Q.配送日時を指定できますか?
A.

はい、配送日時の指定が可能です。
ご注文手続きの際に、ご希望の配送日時をお選びいただけます。ただし、地域や商品の在庫状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※羽毛製品、刺繍商品につきましては別途納期がかかる場合がございます。納期の詳細は各商品ページよりご確認いただけます。

Q.注文してから配送までの日数を教えてください
A.

通常、ご注文から出荷までに、在庫がある場合は2~3営業日以内に発送いたしますが、到着日は地域によって異なります。
目安は以下の通りです。

東京
出荷後、1~2日でお届けします。

大阪・九州・北海道
出荷後、2~3日でお届けします。

沖縄
出荷後、3~4日でお届けします。

なお、天候や交通状況により到着が遅れる場合もございますので、ご了承ください。
正確なお日にちは、メールでお送りする追跡番号でご確認いただけます。

Q.商品を購入した際の配送業者はどちらになりますか?
A.

羽毛製品は佐川急便とヤマト運輸にてお届けいたします。それ以外の商品は佐川急便を利用しておりますが、離島など一部地域では配送業者が変更となる場合がございます。詳細は発送時にお知らせいたしますので、ご了承ください。

Q.海外への発送はできますか
A.

はい、ECサイトからのご注文は海外への発送にも対応しております。

海外から当サイトにアクセスいただいた場合
海外発送に対応したカートが利用可能です。カートの案内に沿って情報をご入力ください。

日本国内からアクセスした場合
システムが対応しておりません。それでも海外配送は可能ですので、詳細はお問い合わせください。配送先の住所をお知らせいただければ、重量に応じた配送料金のお見積りをいたします。

お問い合わせはこちら

お支払いについて
Q.お支払い方法はどのようなものがありますか?
A.

お支払い方法は以下の4通りです。
・クレジットカード
・銀行振込
・代金引換
・あと払い(ペイディ)
ただし、刺繍やベッドを含むご注文には、代金引換はご利用いただけません。

お支払い方法はこちら

ご注文について
Q.以前購入したものと同じ枕やシーツを購入したいのですが、どれでしょうか?
A.

マイページのご購入履歴から、以前お買い上げいただいた商品をご確認いただけます。ただし、履歴は過去3年分までの記録となりますので、それ以前のご注文に関してはお問い合わせください。
マイページのログインはこちら

Q.返品や交換はできますか?
A.

商品は衛生品につきまして、ご到着後の返品・交換はできかねます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡ください。直ちに返品・交換をさせていただきます。(この場合、送料は当店が負担いたします。)

Q.買い忘れた商品があるのですが、商品の追加はできますか?
A.

はい、可能です。
発送手続き前であれば対応できますが、それを過ぎた場合は新たにご注文いただく必要があります。確認のため、事前にご連絡ください。
お問い合わせはこちら

Q.注文内容を変更したいです。
A.

ご注文の変更をご希望の場合は、出荷前にカスタマーサービスまでご連絡ください。ただし、出荷準備が進んでいる場合や、既に出荷済みの場合は変更ができないことがありますので、ご了承ください。
お問い合わせはこちら

Q.購入履歴を確認できますか?
A.

購入履歴は、マイページにログインしてご確認いただけます。
マイページのログインはこちら

領収書について
Q.領収書を発行してもらえますか?
A.

領収書をご希望の場合は、電子領収書で対応いたします。
発送時にお送りする「発送についてのご案内」メールに、URLを記載しております。保存または印刷してご利用ください。
なお、宛名・但し書きはお客様ご自身で変更可能です。

Q.領収書にインボイスナンバーは記載していますか?
A.

はい、領収書に記載しております。
適格請求書 発行事業者登録番号 4010401101920

Q.領収書がダウンロードできません。
A.

電子領収書の発行期間は、「発送についてのご案内」メールの送信日から1か月以内です。お早めにダウンロードをお願いいたします。
期間を過ぎた場合はお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

会員情報について
Q.メールアドレスを変更しました。どのように設定すればよいですか?
A.

マイページの「会員情報の確認・編集」ページにて変更が可能です。

Q.ID・会員パスワードを忘れてしまいました。変更は可能ですか?
A.

仮パスワードの発行が可能です。
ログイン画面の「ID・パスワードをお忘れの方」より、仮パスワードを発行し、ログイン後に任意のパスワードに変更してください。

Q.保有ポイント・有効期限はどのように確認できますか?
A.

マイページのトップにてご確認いただけます。

ポイント・クーポンについて
Q.クーポンの使い方がわかりません。どこで入力するのですか?
A.

カート画面に進み、ご注文内容確認ページの「会員登録」「ログイン」の下に、クーポンコードを入力する欄がございます。
入力後、「クーポンを適用する」ボタンを押してください。

Q.ポイントの使い方がわかりません。どこで処理するのですか?
A.

カート画面に進み、会員ログインのうえ、「②決済方法選択」の画面で決済方法をお選びいただき、「次へ」を押していただくと「ポイントのご利用」の入力欄がございます。使用したいポイント数をご入力ください。

Q.保有ポイント・有効期限はどのように確認できますか?
A.

マイページのトップにてご確認いただけます。

よくある質問 商品について

商品全般について
Q.商品の素材や特徴についての詳細が知りたい
A.

各商品ページの最下部に「商品詳細」を記載しておりますのでご確認ください。

Q.商品のお手入れ方法について知りたい
A.

各商品ページの最下部に「お手入れ方法」を記載しておりますのでご確認ください。

Q.全ての商品で生地サンプルをもらえますか?
A.

申し訳ございませんが、生地サンプルがご用意できない商品もございます。
生地サンプル請求ページにて、一覧をご確認ください。
生地サンプル請求ページはこちら

Q.オンラインサイトからの購入だと、店頭のサンプル品など、新品でないものが届くことはありますか?
A.

お届けする商品はすべて新品でございます。どうぞご安心くださいませ。
なお、期間限定のアウトレットセールの際などは、サンプル品やアウトレット品の販売も行っております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ベッドリネンについて
Q.掛け布団カバーとベッドカバーの違いは何ですか?
A.

掛け布団カバーは、掛け布団を保護するためのカバーで、寝具として使用されます。
ベッドカバーは、ベッド全体を覆う装飾的なカバーです。ベッドを使用しない時間のほこり除けとしての役割や、折りたたむことでベッドスローのようにホテルのようなスタイルを演出できるアイテムです。

掛け布団カバーは掛け布団の保護と清潔維持を、ベッドカバーはベッド全体の装飾と保護を目的としています。

掛け布団カバーはこちら
ベッドカバーはこちら

Q.ボックスシーツとフラットシーツの違いは何ですか?
A.

ボックスシーツは、マットレスを包むように周囲にゴムが付いており、マットレスにフィットする仕様です。
フラットシーツは、一枚布で、マットレスやベッドの上に直接敷いて端を折り返しながら整えることで、滑らかに仕上げることができます。また体と掛け布団の間に敷くことで汚れから守る、アッパーシーツとして使用することもできます。

ボックスシーツはこちら
フラットシーツはこちら

Q.マットレスの高さに合うボックスシーツの選びかたを教えて下さい。
A.

お使いのマットレスの床面からマットレスの上端までの高さに基づいて、商品説明に記載された対応サイズをご確認ください。
メーカーによってサイズが異なりますので、念のためご使用のマットレスの正確なサイズを確認いただけると安心です。

当ショップでは2種類の高さのボックスシーツをご用意しております。
・高さ31cmまで
・高さ46cmまで(400TCコットンサテンホワイトのみ)

Q.サイズが合わない掛け布団カバーでも使用できますか?
A.

最適ではない掛け布団カバーでもご使用いただくことは可能ですが、布団が中で動いてしまい、快適さや見た目に影響が出る場合がございます。
布団に合ったサイズの掛け布団カバーをお選びいただくことで、より快適にお使いいただけるとともに、見た目も整いやすくなります。

Q.キングサイズより大きなサイズの取り扱いはありますか?
A.

400TCコットンサテンシリーズのホワイトカラーのみ、USキングサイズがございます。

掛け布団カバー 270×230cmはこちら
ボックスシーツ 200x200cmはこちら

USキングサイズは国内では取り扱いが少ないため、ぜひご検討ください。

Q.シモンズのクイーンサイズのマットレスを使用しています。
対応するボックスシーツのサイズはありますか?
A.

シモンズのクイーンサイズは横幅が155cm以下の場合が多いため、当ショップのボックスシーツでしたらワイドダブルサイズに該当いたします。

ワイドダブルのボックスシーツはこちら

マットレスはメーカーによってサイズが異なることがありますので、念のためご使用のマットレスの正確なサイズを確認いただけると安心です。サイズに合わせた最適なシーツをご提案いたしますので、ご相談ください。

Q.すべて新しく揃えたいのですが、セットで購入する際に何が必要ですか?
A.

掛け布団カバー、シーツ、枕カバーなどのセット商品がございます。
様々な組み合わせのセットをご用意しておりますので、ご自宅のベッドルームに合わせてお選びください。

セットアイテムはこちら

Q.室内でペットを飼っていますが、お手入れのしやすい掛け布団カバーとシーツはありますか?
A.

綿製品は洗濯機で洗えるためお手入れがしやすく、ペットを飼っている方にもおすすめです。
当ショップの綿製品は高密度な織り方で作られており、ダニやホコリが入り込みにくい仕様となっています。そのため、一般的なカバーよりも細かいホコリや毛が付きにくく、衛生的な環境を保つのに役立ちます。ダニやホコリを防ぐ特別な加工は行っておりませんが、素材そのものが清潔さを保ちやすい設計です。

また、さらにベッドカバーを使用することで、ペットの毛がベッドに直接付着するのを防ぐことができます。

Q.サイズオーダーで注文することは可能でしょうか?
A.

誠に申し訳ございませんが、サイズオーダーにつきましては、現在お受けいたしておりません。

羽毛布団について
Q.羽毛製品には、防ダニ加工や抗菌、防臭加工はされていますか?
A.

製品によって加工が異なります。商品名とともにお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

Q.羽毛製品のリフォームはおこなっていますか?
A.

フェザーベッドのリフォームを含め、承っておりません。

Q.羽毛枕は洗濯できますか?
A.

当店で取り扱っている羽毛枕は、選択をすると質感が損なわれるため、洗濯はお控えいただいております。
各アイテムの詳しいお手入れ方法は商品ページ下部の「お手入れ方法」の欄をご覧ください。

Q.ホテルで使用した枕と同じもの、もしくは似たような枕が欲しいのですが、購入できますか?
A.

当ショップの羽毛枕はパーソナルユース用のため、ホテルで使用されている枕よりも高スペックな製品をご用意しております。羽毛の種類や枕の高さなど様々取り揃えておりますので、お好みの枕をお選びください。

また直営のショップではでは、実際にベッドで横になってお試しいただくこともできます。
ショップリストはこちら

Q.実際に商品を見てみたいのですが、どこで見ることができますか?
A.

直営のショップで商品をご覧いただけます。
ただし、商品によっては、店舗でのお取り扱い状況が異なります。お手数ですが、お問い合わせください。
ショップリストはこちら

また、生地サンプルとカタログを無料にてお送りしております。
生地サンプルのお申し込みはこちら

Q.羽毛製品のレンタルは行っていますか?
A.

当店では羽毛布団の単独レンタルは行っておりませんが、ベッドリネンのレンタルを利用された方へのオプションとして、羽毛布団や羽毛枕の貸し出しを行っています。
詳しくはこちら
価格表はこちら

よくある質問 サービスについて

のし・包装とギフトラッピングについて
Q.ギフトを探しています。何かおすすめはありますか?
A.

シーンや贈り先に合わせて、ご提案いたします。

女性の友人へのギフト
シルク製品が特に人気です。シルクのピローカバーやシルクパジャマなどは、上質で使い心地が良く、美容や健康にも良いとされています。贅沢なシルクのアイテムは、女性に喜ばれるギフトです。

入院される方へのギフト
実用的なタオルが人気です。入院中は何度もタオルを使用するため、質の良いタオルはとても重宝されます。肌触りが良く、吸水性に優れたタオルを選ぶと、相手に気遣いが伝わります。

結婚する方へのギフト
新婚のご夫婦には、夫婦のイニシャルや名前を刺繍したピローカバー2枚セットやタオル2枚セットがおすすめです。ペアで揃えることで、お二人の新しい生活を祝う特別なギフトになります。

その他にも、ご希望に合わせたお品物の提案が可能です。ぜひご相談ください。
ギフトページはこちら

Q.贈答用で検討していますが、ラッピングは可能ですか?
A.

はい、贈答用のラッピングサービスをご用意しております。
ラッピングはこちらよりご注文下さい。
ラッピングはこちら

Q.選んだ2つの商品をまとめてラッピングしていただけますか?
A.

はい、複数のお品物をまとめてラッピングすることも可能です。
ご注文時に、備考欄へ「まとめてラッピング希望」とご記入ください。
ただし、商品の大きさによっては対応できない場合がございますので、ご了承ください。

Q.のしとリボンの両方は可能ですか?
A.

承っておりません。
「のし」と「リボン」を両方付けるのは一般的には避けられることが多いです。どちらも贈り物を包む際の形式として使われますが、「のし」は正式な贈答用で、「リボン」はカジュアルな贈り物に用いられることが多いため、同時に使うと礼儀的にバランスが悪いとされています。フォーマルな場面では「のし」を、カジュアルな贈り物や個人的なプレゼントでは「リボン」を選ぶと良いでしょう。ご注文時にそれぞれの詳細をご指定ください。
ラッピングはこちら

Q.手提げ袋は付けていただけますか?
A.

はい、手提げ袋の同梱も承ります。
ご希望の際は、備考欄に「手提げ袋希望」とご記入ください。お品物に合わせたサイズの袋を、無料にて1枚お送りしています。

Q.贈答用なので納品書など金額の入ったものは同封しないでいただけますか?
A.

はい、贈答用の場合は、納品書や金額の記載された書類(カタログ等)は同封いたしません。
ラッピングをご注文いただいた際は、そのように対応しております。ただし、お届け先が異なるだけの場合は、通常の納品書を同封いたします。ラッピングは不要で、金額を知らせたくない場合は、ご注文時にその旨をお知らせください。

刺繍について
Q.刺繍はどの商品に入れられますか?
A.

各商品ページ下部の「刺繍オプション」の欄をご確認ください。

「※テンプレート刺繍不可」の記載がないアイテムにつきましては、日付・記号入りの特別な刺繍もご選択いただけます。
テンプレート刺繍はこちら

なお、掛け布団カバー/バスマット/ベッドスローにつきましては、作業が特殊になりますため、大型商品用の刺繍代をいただいております。¥2,640 (税込)の刺繍をご選択ください。
大型商品用の刺繍はこちら

Q.刺繍の注文の仕方がわかりません
A.

商品ページの下部に「刺繍のご注文はこちら」というリンクがございますのでそちらから刺繍のご注文ページをご覧いただけます。
・スタイル
・刺繍の糸の色
・刺繍する文字
・刺繍を入れる商品名
・数量

上記項目をすべて入力し、カートに入れていただきますとご希望の刺繍内容が反映されます。
※複数の刺繍内容のご希望がある場合はお手数ですが一つずつ入力してカートにお入れください。

Q.複数商品の全てに刺繍を入れたいです。
A.

すべて同じ刺繍をご希望の場合は、数量をご希望の数入力にてカートにお入れください。
全て別の内容の刺繍をお入れしたい場合はお手数ですが一つずつ内容を入力してカートにお入れください。

Q.刺繍の糸色:MP(マッチプロダクト)とは何ですか?
A.

MP(マッチプロダクト)とは商品のパイピングと近い色の糸です。パイピングがない商品は生地に近い色でのご用意となります。
商品のお色味と近いため、まとまった印象になるおすすめのコースです。

Q.すでに受け取った商品に、刺繍を入れることはできますか?
A.

お届け後の商品への刺繍は承っておりません。未使用品も同様です。

Q.刺繍の入れ直しはしていただけますか?
A.

お客様都合での刺繍の入れ直しは承ることができません。万が一、ご注文内容と異なっていた際はお問い合わせください。

Q.アルファベットは大文字小文字の区別がありますか?
A.

スタイル1、スタイル2に関しては大文字小文字の区別がございます。
大文字小文字のご指定で、刺繍の仕上がりの印象が大きく変わります。ご注文時には刺繍注文ページ下部にございます、各スタイルのアルファベット一覧をご確認の上、刺繍内容のご指定をください。
なお、スタイル3、スタイル4、スタイル5につきましては、すべて大文字となります。

Q.刺繍の大きさはどれくらいでしょうか?
A.

刺繍の大きさは商品や刺繍のスタイル、文字数によって異なりますためお答えできかねます。
商品に合った適当な大きさでお入れしますのでお任せくださいませ。

Q.星やハートだけ糸色を変えることはできますか?
A.

はい、可能です。
ご注文の際、糸のお色のご選択が1色までとなりますため、備考欄に星やハートの糸色ご変更希望の旨をご入力ください。

Q.早めに発送していただくことはできますか?
A.

大変恐縮ですが、刺繍は一点一点手作業で行っておりますため、承っておりません。
最短の発送日に関しましては、刺繍注文ページのカレンダーをご覧ください。なお、ご注文時に配送指定日を入れずにご注文いただきますと、最短にて発送いたします。

Q.シルク製品にも刺繍を入れられますか?
A.

承っておりません。
シルクは非常にデリケートな素材のため、刺繍作業を行う際の摩擦や生地の引張に耐えられず、品質を損なう可能性があるためです。

Q.以前購入したものと全く同じ刺繍を入れたいです
A.

マイページのご購入履歴から、以前お買い上げいただいた商品をご確認いただけます。
ただし、履歴は過去3年分までの記録となりますので、それ以前のご注文に関してはお問い合わせください。
マイページのログインはこちら

Q.テンプレート刺繍の記号の色は指定できますか?
A.

承っておりません。
ハートはレッド、星と王冠はシャンパンのお色のみでのご用意となります。

Q.テンプレート刺繍の日付を省略することはできますか?または別の文字を入れたいです。
A.

承っておりません。
テンプレート刺繍は記念日をお入れする特別なお刺繍です。ただし、西暦の省略は可能です。

Q.テンプレート刺繍の日付部分のスタイルは変更できますか?
A.

承っておりません。
日付部分はスタイル1で刺繍が入ります。

枕お試しキャンペーンについて
Q.すべての枕が対象ですか?
A.

枕お試しキャンペーンの対象は、「630FPフランス産ダウンピロー」のみです。サイズ・高さはお選びいただけます。
購入時に「ご自宅でのお試し」の項目を「お試しする」でご選択ください。
630FPフランス産ダウンピローはこちら

Q.枕お試しキャンペーンは、直営のショップでも申し込みできますか?
A.

枕お試しキャンペーンはオンライン限定のキャンペーンです。直営のショップではご案内しておりません。
直営のショップでは、お取り扱いのある枕を実際にベッドに横になってお試しいただくことができます。

Q.枕お試しキャンペーンは申込みからどれくらいで届きますか?
A.

商品ページ下部の「商品発送」の欄をご確認ください。
在庫状況により、ご用意がご案内より早まる可能性もございます。最短納期をご希望の場合はお問い合わせください。

Q.枕お試しキャンペーンでは、どのくらいお試しができますか?
A.

商品ご到着後、付属の不織布を利用し、ご自宅のベッドで使い心地や感触をお試しいただけます。
横向き、仰向けなど、様々な姿勢でご自宅のベッドを含めた枕との相性をお試しください。

eギフトについて
Q.eギフトとはどのようなものですか?
A.

ご住所がわからないお相手にも、URLを送るだけで簡単にギフトを贈ることができる機能です。メールアドレスやSNSが分かればギフトを贈ることができる、大変便利なサービスです。

Q.どのように相手に送れば良いですか?
A.

購入完了画面にて「受け取り用URL」が発行されます。メールアドレスやSNSを使って贈り先様へお送りください。

Q.eギフトの有効期限はありますか?
A.

贈り先様ご自身で受取先情報(住所、電話番号、メールアドレス)をご入力いただく期限が、ご購入日を含めて7日となっております。
期限が過ぎてしまった場合は、ご購入者様へお品物をお送りいたしますのでご注意ください。

Q.eギフトの対象商品はどこでわかりますか?
A.

対象商品には商品ページ写真、左上にeギフトのマークが表示されております。

Q.eギフトに刺繍は入れられますか?
A.

現在、刺繍はeギフト対象外となっております。

Q.海外の友人にもeギフトを送れますか?
A.

海外発送はeギフト対象外となっております。

リネンコンシェルジュについて
Q.リネンコンシェルジュについて教えて下さい
A.

ホテルライクインテリアが提供する、月額のリネンレンタルサービスです。
お洗濯、アイロンがけの手間なしで、「色々なリネンを使ってみたい」というあなたの願いを叶えます。詳しくはHPをご覧ください。
リネンコンシェルジュはこちら

Q.ホテルライクインテリアで販売している製品が届きますか?
A.

月額リネンコンシェルジュ専用のリネンをお届けしているため、ホテルライクインテリアで販売中の商品とは異なる場合もございます。
人気のカラーや質感にこだわった、ホテル仕様のリネンを取り揃えております。

Q.羽毛製品もレンタルできますか?
A.

羽毛製品の単独レンタルは行っておりませんが、ベッドリネンのレンタルを利用された方へのオプションとして、羽毛布団や羽毛枕の貸し出しを行っています。
詳しくはこちら
価格表はこちら

お問い合わせ

ヘルプをご覧いただいても解決できない場合は、
下記よりお問い合わせください。